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省政務服務中心不斷深化“接件即辦”改革

629項進駐事項實現(xiàn)“收件即辦理”

從省政務服務中心獲悉，今年以來，該中心縱深推進“接件即辦”改革、拓展增值服務、助力項目建設等各項工作任務落地見效，促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。今年1至5月，省級政務服務大廳業(yè)務辦理量65萬余件。

今年以來，省政務服務中心不斷深化“接件即辦”改革，制定了《河北省政務服務中心“收件即受理”工作規(guī)范》，除159項涉及項目、礦產(chǎn)、人員資質考試等需“當場收件，限時辦理”的進駐事項外，其余629項進駐事項均已實現(xiàn)“收件即辦理”，受理時限壓縮76%，服務效率顯著提升。

積極拓展增值服務，該中心線上打造“證照小管家”，開發(fā)證照臨期提醒功能，線下推出“政務鬧鈴+”服務，提供包含材料預審、申報輔導、證照領取等在內(nèi)的全流程“一對一”服務，增強助企質效。

“我們建立了企業(yè)訴求‘雙100’協(xié)調(diào)解決機制，圍繞項目要素保障、證照辦理等，構建企業(yè)訴求快速響應體系�！笔≌�務服務中心相關負責人表示，為提升企業(yè)辦事便利度、優(yōu)化企業(yè)全生命周期服務、改善經(jīng)營主體感受，全省202個政務服務大廳均設立企業(yè)服務中心，為企業(yè)提供審批、融資、人才招引等多種服務，一站式滿足企業(yè)需求。

聚焦省市重點項目，省政務服務中心協(xié)同發(fā)展改革等部門分類制定了服務舉措。其中，針對“兩新”項目，制作了《項目申報服務手冊》，協(xié)同市縣組成服務團隊，專人幫辦，針對工業(yè)領域設備換新推出服務舉措，全力推動項目建設。

為提升辦事效率，讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷、更省心，今年下半年，省政務服務中心將不斷優(yōu)化省級政務服務大廳布局，將關聯(lián)度高的業(yè)務窗口集中設置。整合業(yè)務量少的窗口，統(tǒng)一并入“收件即辦”窗口，減少空間占用，實現(xiàn)窗口資源整合優(yōu)化，進一步提升大廳服務效能。

線上線下發(fā)力，省政務服務中心將在線下構建“肩并肩”無障礙服務場景，聯(lián)合銀行機構開展銀企對接、金融產(chǎn)品推介，并在企業(yè)服務中心“問政河北”區(qū)域，通過“線上+線下”方式提供惠企政策、法律咨詢等服務，推動企業(yè)訴求快速解決。

強化數(shù)字賦能，該中心將繼續(xù)優(yōu)化“證照小管家”功能，拓展高頻事項證照覆蓋范疇，建立數(shù)據(jù)動態(tài)分析機制。探索“人工智能+政務服務”落地應用，從審前、受理、助企、監(jiān)督等方面，著手落實“人工智能+政務服務”改革舉措，為省級政務服務大廳服務效率再提升提供數(shù)智保障。（記者賈楠、解楚楚）