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    上海消保委督促電商落實“七日無理由退貨”

    2015-10-12 23:45:00 來源:央廣網(wǎng)

      央廣網(wǎng)上海10月13日消息(記者 傅聞捷)在新的《消保條例》實施半年后,為了進一步了解電商企業(yè)對新法新規(guī)的落實情況,上海市消保委對14家電子商務(wù)企業(yè)“一人一物一確認(rèn)”的情況開展了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,85.7%的被調(diào)查電商企業(yè)能夠按照新《消保法》和新《消保條例》的規(guī)定。昨天下午,上海市消保委對沒有做到“一人一物一確認(rèn)”的兩家企業(yè)進行了通報。

      一是國美在線,未以顯著方式告知消費者是否適用“七日無理由退貨”,也未“設(shè)置提示程序、采取措施或者技術(shù)手段”供消費者確認(rèn)。消費者需要點擊購買商品頁面中的“售后服務(wù)”,才能了解是否支持7日無理由退貨。

      二是百聯(lián)E城,未以顯著方式告知消費者是否適用“七日無理由退貨”,也未“設(shè)置提示程序、采取措施或者技術(shù)手段”供消費者確認(rèn)。且百聯(lián)E城在退換貨政策中注明:對于顧客誤購、多購、購后改變主意等原因,在商品包裝整潔、完整未拆封、相關(guān)配件齊全、不影響二次銷售的前提下可以選擇退貨,經(jīng)本網(wǎng)站認(rèn)可同意后,顧客退貨需扣除手續(xù)費,手續(xù)費為商品售價的百分之十,客戶自行承擔(dān)運費。加重了消費者的義務(wù),與《消保法》和《消保條例》中關(guān)于“7日無理由退貨”的規(guī)定相悖。

      根據(jù)網(wǎng)購?fù)对V情況,對國美在線和百聯(lián)E城提出整改要求:

      一是對不適用“七日無理由退貨”的商品要以顯著的方式主動告知消費者,讓消費者清楚知曉。

      二是采取技術(shù)手段設(shè)置提示程序,在消費者購買時、結(jié)算前作出“一對一”的提示說明,便于消費者選擇。

      三是及時全面履行與消費者的約定。

      近年來,隨著我國的網(wǎng)絡(luò)零售市場飛速發(fā)展,消費領(lǐng)域的投訴量也出現(xiàn)了急速增長。據(jù)統(tǒng)計,2014年市上海消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴為33609件,而今年僅上半年就已經(jīng)達到23241件,同比增長了75%。網(wǎng)購?fù)对V的問題主要反映在虛假促銷、取消訂單、退貨難售后服務(wù)差等方面。

     

    編輯:中國廣播云采編

    關(guān)鍵詞:上海;消保委;落實;七天無理由退貨

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