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    網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)侵權(quán)屢禁不止 “雙11”當(dāng)心11“坑”

    2016-11-10 09:42:00 來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)

      “雙11”今年已經(jīng)來(lái)到第八個(gè)年頭,經(jīng)過(guò)八年的發(fā)展,電商企業(yè)和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者都越發(fā)成熟和理性,電商消費(fèi)環(huán)境得到不斷改善和優(yōu)化。但部分網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題依然長(zhǎng)期存在,屢禁不止,對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)構(gòu)成威脅。

      記者從廣東省消費(fèi)者委員會(huì)獲悉,為將消費(fèi)矛盾解決在前端,今年“雙11”前夕,省消委會(huì)策劃開(kāi)展“雙11”專項(xiàng)監(jiān)督行動(dòng),組織由投訴、消費(fèi)指導(dǎo)、新聞宣傳等專業(yè)人員組成的督導(dǎo)組,前往唯品會(huì)、京東商城等國(guó)內(nèi)知名電商企業(yè)調(diào)研指導(dǎo),督促依法規(guī)范開(kāi)展“雙11”促銷活動(dòng),深入全面落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益要求。

      消費(fèi)者投訴集中的問(wèn)題,也正是商家今年急切需要改進(jìn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。今年,省消委會(huì)總結(jié)了“雙11”消費(fèi)者投訴最集中的11個(gè)問(wèn)題,省消委會(huì)已提前通報(bào)部分網(wǎng)商平臺(tái),要求一一對(duì)照檢查,并逐一指導(dǎo)糾正。

      省消委會(huì)還提出了6大方面的消費(fèi)提示和維權(quán)指導(dǎo)。

      11個(gè)突出問(wèn)題

      1.優(yōu)惠券使用規(guī)則不合理不明確

      2.因“雙11”活動(dòng)取消七天無(wú)理由退貨承諾

      3.發(fā)貨慢,貨品包裝配送服務(wù)差

      4.商家單方面取消訂單

      5.更換商品遲遲不發(fā)貨

      6.退單退貨不退優(yōu)惠券

      7.貨不對(duì)板,商品有瑕疵

      8.假貨問(wèn)題

      9.信息泄露問(wèn)題

      10.虛假宣傳問(wèn)題

      11.刷數(shù)量、“好評(píng)返現(xiàn)”等炒信問(wèn)題

      六大消費(fèi)提示

      1. 客觀理性看待促銷價(jià)格折扣,不盲目沖動(dòng)消費(fèi)

      2. 預(yù)售“定金”有風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者應(yīng)多留個(gè)心眼

      3.防止配送服務(wù)質(zhì)量“縮水”,事先與商家做好約定

      4. 選擇信譽(yù)度高的購(gòu)物網(wǎng)站,謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)欺詐

      5. 使用安全支付方式,不隨意泄露個(gè)人信息

      6. 注重收集保管交易憑據(jù),積極主動(dòng)維護(hù)權(quán)益

    編輯:劉巖

    關(guān)鍵詞:雙11;網(wǎng)購(gòu);消費(fèi)指導(dǎo);定金;優(yōu)惠券;消費(fèi)環(huán)境;電商;對(duì)照檢查;新聞宣傳;促銷活動(dòng)

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    2016-11-10 06:09:00

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