2025年5月的一天下午，客戶李先生走進(jìn)中信銀行太原大營盤支行的營業(yè)大廳，廳堂人員立即上前詢問，李先生打開隨身攜帶的一個(gè)大布袋問道：“我這有一大包零錢，你們看看可以兌換嗎？”支行工作人員隨即看向袋子，里面都是一些破損粘膠帶、污損、發(fā)霉的紙幣和硬幣�？紤]到殘損幣清點(diǎn)比較耗時(shí)間，為避免網(wǎng)點(diǎn)廳堂其他客戶等待時(shí)間較長，支行廳堂工作人員熱情接待客戶，將客戶引導(dǎo)到獨(dú)立柜臺(tái)，同時(shí)組織柜面和廳堂人員進(jìn)行分工協(xié)作，共同對(duì)零錢進(jìn)行清點(diǎn)、鑒定等工作。

最終，現(xiàn)場兩名工作人員用時(shí)近3個(gè)小時(shí)，將這包零錢順利清點(diǎn)完畢。在清點(diǎn)過程中，支行工作人員還為李先生詳細(xì)講解不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn)以及殘缺污損人民幣鑒定標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶李先生向現(xiàn)場工作人員一一表示感謝，激動(dòng)地說：“真是太感謝你們了，我還害怕這些錢不能用了，真心為你們熱心的服務(wù)點(diǎn)贊�！�

殘損幣兌換工作是一件尋常小事，但卻是中信銀行太原分行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的真實(shí)寫照。中信銀行太原分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將堅(jiān)守金融為民服務(wù)初心，持續(xù)提升現(xiàn)金支付便利化工作水平與質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。（來源：中信銀行太原大營盤支行）