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　　央廣網河南分網消息 據人民網報道：近日，新《消法》實施半年，河南發(fā)布上半年投訴熱點，在河南全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構共受理消費者咨、投訴等各類案件143099件中，投訴熱點排名前十名的是：汽車、手機、空調、修理維護服務、電信服務、美容美發(fā)服務、服裝鞋帽類、互聯網服務、農用生產資料、裝飾建材。

　　對汽車類投訴主要集中在購車合同、汽車質量及售后服務等問題。此外，零部件以次充好、維修不徹底、維修費用過高、小病大醫(yī)等，也是售后維修中存在的突出問題。

　　手機等通訊器材類投訴、空調類投訴、服裝、鞋帽類投訴、農用生產資料類投訴及裝飾建材類投訴的主要問題也集中在產品質量和售后服務上。其次，部分經營者虛假宣傳、夸大產品功能，致使消費者上當受騙。在售后服務時，服務態(tài)度及效率低下，又以種種借口推脫“三包”責任，損害消費者合法權益。

　　電信類的投訴主要集中在資費不透明、未經同意向用戶發(fā)送大量垃圾廣告信息等方面，據河南省消費者協會秘書長王偉介紹，河南省消協已經約談了河南省移動、聯通和電信三大運營商，并下發(fā)了有關問題的整改勸諭函。

　　預付費消費的投訴集中在美容美發(fā)、婚紗攝影、健身減肥、洗浴游泳、洗車等服務行業(yè)，一些經營者突然停業(yè)、店鋪倒閉、商家易主、甚至攜款潛逃等，導致消費者手中的預付卡無法繼續(xù)消費，給消費者造成損失。

　　河南省工商局12315指揮中心提醒消費者，在選擇預付費消費時務必要對經營者的市場信譽和經營狀況有所了解，對商家的消費承諾最好以合同形式約定，如果發(fā)現商家突然停業(yè)、倒閉、失去聯系，應及時向工商部門投訴，必要時還應向公安機關報案。（霍亞平）